JVISDA

영미 연합 비주얼 정보 서비스 출판 부서는 Rimage 디스크 퍼블리싱을 통해 비디오 자산의 주문 처리를 간소화했습니다.

사용 과정이 전혀 어렵지 않았습니다. 시스템이 가동되고 나면 스스로 유지되는 솔루션입니다.

고객

JVISDA

도전

비디오 자산 주문 처리 간소화

솔루션

CD/DVD 장치 2대
빠른 통합이 가능한 API
NetDisc 프로덕션 소프트웨어
Everest 열전사 프린터

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미국 국방부(DOD)는 영미 합동 시각정보 서비스 출판처(JVISDA)를 통해 전 세계 미군에 최신 시각 정보와 기타 멀티미디어 교육 제품을 복제·배포하고 있습니다. JVISDA는 국방부에서 사용하는 수천 종의 시청각(AV) 제품 및 대화형 멀티미디어 교육(IMI) 제품의 검색 가능한 목록과 설명을 담은 고객 웹사이트를 운영하고 있습니다. 이러한 AV 및 IMI 제품에는 작전, 훈련, 대내 정보 임무를 지원하는 데 사용되는 비디오테이프, DVD, CD가 포함됩니다. 1997년 개설 이래 이 웹사이트는 JVISDA가 전 세계에서 거의 100만 건의 제품을 처리하고 배포하는 데 도움을 주었습니다. DVD 및 CD 주문을 간소화하기 위해 JVISDA는 최근 Rimage 디스크 퍼블리싱 시스템을 Discrete Technologies, Inc.의 NetDisc 제품 관리 및 생산 소프트웨어와 함께 사용하고 있습니다.

“Rimage와 NetDisc는 재고를 줄이고 주문 처리 속도를 높이는 데 큰 도움이 되었습니다. 이런 성과를 낼 수 있어 저희는 무척 기쁩니다.”
Vincent Rotell, 차관
영미 연합 시각 정보 서비스 출판처

도전

2006년 3월 이전까지 JVISDA는 방대한 양의 미디어를 VHS 형식으로 보관해 왔습니다. DVD 형식으로의 전환이 불가피한 추세였고 VHS 테이프가 상대적으로 많은 보관 공간을 차지한다는 점을 고려하여, JVISDA는 가장 인기 있는 4,000편의 VHS 콘텐츠를 DVD로 변환했습니다. 이 전환이 완료된 후 JVISDA는 새롭게 디지털화된 콘텐츠를 활용하여 대역폭을 사용하지 않고도 주문 처리 프로세스를 개선하고자 했습니다.

JVISDA의 부국장 Vincent Rotell은 "대부분의 군사 사이트는 여러 개의 방화벽을 사용하기 때문에 전체 비디오를 다운로드하는 것은 큰 과제입니다."라고 말했습니다. "게다가 우리 고객 대부분은 큰 파일을 다운로드하는 데 시간을 들이고 싶어 하지 않습니다. 이는 꽤 괴로운 일입니다. 고객은 DVD 형식을 원합니다. 우리는 DVD를 빠르게 복제하여 고객에게 보낼 수 있는 효율적인 프로세스가 필요하다는 것을 알았습니다." JVISDA는 처리 비용을 통제하면서 고객의 신속한 처리 요구를 충족할 수 있는, 오랫동안 검증된 신속한 주문 처리 솔루션을 찾고 있었습니다. "VHS와 이전의 주문 처리 프로세스를 사용할 때는 고객 주문 하나를 처리하는 데 4주가 걸렸습니다. 인력을 배치하거나 교육 자료를 제공해야 한다면 그 역시 너무 많은 시간이 소요됩니다."

솔루션

Rimage 디스크 퍼블리싱 시스템과 Discrete Technologies의 NetDisc 소프트웨어를 결합함으로써, 오늘날 JVISDA는 재고 수준을 낮추면서도 고객의 신속한 납기에 대한 높은 기대를 충족하는 주문 처리 시스템을 갖추게 되었습니다. 현재 JVISDA 제품의 약 95%가 원래 주문 접수 후 이틀 이내에 출하됩니다.

“과거에는 한 건의 주문을 처리하는 데 서너 명이 필요했지만, 지금은 단 한 사람만으로 처리할 수 있습니다. 또한 재고 감사를 대폭 줄여 운영 관련 인력을 사실상 거의 100% 감축했습니다.” 이 외에도 JVISDA는 VHS 대비 CD/DVD를 사용하여 빈 미디어 재고 비용을 50% 절감했으며, 운송 비용은 최대 70%까지 절감했습니다. Rotell은 이 회사가 6개월 이내에 100%의 투자 수익을 달성할 것으로 예상합니다. “Rimage와 NetDisc 덕분에 재고를 줄이고 주문 처리 기간을 개선할 수 있었습니다. 이러한 결과에 우리는 매우 흥분하고 있습니다.”

결과

원스톱 자동화 생산

NetDisc 소프트웨어와 결합된 Rimage 디스크 퍼블리싱 시스템은 맞춤형이고 대용량이며 자가 유지형의 솔루션을 제공하여 JVISDA의 생산 주문 처리 프로세스를 완전히 간소화했습니다. 이 시스템은 고객의 이메일 주문을 접수하며, 해당 주문은 JVISDA의 유통 전문가가 검증한 후 NetDisc로 전달되어 배송지, 배송 방법, 승인 등의 요소가 취합됩니다. 데이터는 자동으로 Rimage 디스크 퍼블리싱 시스템으로 전송되고, 이 시스템에서 로봇 픽업 장치가 빈 디스크를 선택해 복제 장비에 넣습니다. 복제가 완료되면 디스크가 자동으로 Rimage 프린터에 투입되어 색상이 선명한 맞춤 레이블이 디스크 표면에 직접 인쇄됩니다. 그런 다음 디스크는 포장되어 우편으로 발송됩니다. “처음부터 끝까지 이 모든 과정은 완전히 자동화되어 있으며, 덕분에 고객 서비스를 크게 개선할 수 있었습니다.”

재고 감소, 신속한 주문 회전

과거 JVISDA의 고객 서비스와 주문 처리는 일종의 균형 잡기였습니다. 과잉 재고와 완전한 품절 사이를 오가는 것이었습니다. 어느 한쪽으로 치우치면 감당하기 힘든 고객 서비스 수준과 운영 비용으로 이어졌습니다. "Rimage 시스템을 사용하기 전에는 재고를 줄이면서도 고객이 필요로 하는 적시 납품을 유지하는 것이 달성하기 어려운 목표처럼 보였습니다. 이 시스템을 사용한 후 우리는 놀라울 정도로 빠르고 안정적인 주문 처리를 경험했습니다. Rimage 디스크 퍼블리싱과 NetDisc로의 전환은 큰 성공을 거두었습니다."

작은 크기, 큰 놀라움

Rimage 디스크 퍼블리싱 시스템과 NetDisc 솔루션은 JVISDA의 운영을 간소화하는 동시에 물리적 공간을 거의 차지하지 않습니다. 프린터가 장착된 Rimage 디스크 퍼블리싱 시스템 2대, 서버 1대, 우편 발송 기계 1대를 포함한 전체 시스템이 책상 몇 개 분량의 공간만 차지합니다. "과거에는 이런 유형의 운영을 위해 전용 시설 하나를 통째로 마련해야 했습니다. 이제 상당한 작업 공간을 절약할 수 있게 되었죠."

“사용 과정이 전혀 어렵지 않았습니다. 시스템이 가동되고 나면 스스로 유지되는 솔루션입니다.”
Vincent Rotell, 차관
영미 연합 시각 정보 서비스 출판처

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